كل ما نقوم به على مواقع التواصل الاجتماعي لابد ان يكون جزء من خطة لها أهداف ووسائل لتنفيذها، وفي هذه المقالة سنستعرض سويا كيف يمكننا إنشاء خطة أو استراتيجية للإعلام الاجتماعي…

الخطوة الأولى: تحديد الهدف

الخطوة الأولى لأي استراتيجية أو خطة هي تحديد الهدف أو الغاية… بدون الهدف لا يمكنك قياس مدى النجاح.

 الهدف لابد أن يتوفر فيه بعض الأمور…

• Specific: محدد.
• Measurable: قابل للقياس.
• Attainable: قابل للتحقيق.
• Relevant: ذو صلة بالموضوع.
• Time-bound: محدد في الوقت.

أمثلة على بعض الأهداف… مثلًا (أحمد يريد إنشاء صفحة على فيسبوك أو حساب على تويتر وذلك لزيادة الوعي بالعلامة التجارية لمشروعه – لزيادة نسبة العملاء – زيادة نسبة زوار الموقع من خلال مواقع التواصل الاجتماعي – تكوين رأي عام حول قضية معينة أو مناصرة مبادرة معينة – رفع نسبة التشويق لحدث أو فعالية معينة قبل حدوثها) كل هذه أمثلة لأهداف تتحقق فيها الشروط التي ذكرناها في الأعلى.

الخطوة الثانية: فريق العمل

من المهم أن أعرف قدرات فريق العمل لدي وكم شخص سيكون معي. هذه الخطوة ضرورية لأننا من المفترض أن نحدد من خلالها كم عدد المنصات أو قنوات الإعلام الاجتماعي التي سنكون متواجدين عليها.

الخطوة الثالثة: تحديد الجمهور وقنوات التواصل

تحديد الفئة المستهدفة لابد أن تكون واضحة أمامي ما نوع الجمهور الذي أوجه له رسالتي أو منتجي – ماذا يريد هذا الجمهور – متى يريد الجمهور أن يقرأ المحتوى الخاص بي؟

تحديد قنوات التواصل: الجمهور الخاص بي موجود على أي منصة تواصل؟ فيسبوك أم تويتر أم إنستاجرام؟

الخطوة الرابعة: تجهيز المحتوى

المحتوى الجيد بدون شك سينجح لكن لابد من وضوح خطة لتسويقه سأختصرها هنا في بعض النقاط (أي لغة خطاب سنتحدث بها مع الجمهور؟ هل العامية أم العربية الفصحى؟ هل الإنجليزية أم الاثنين معًا؟ أي نوع من المحتوى سنقوم بنشره هل سنركز على المحتوى المرئي (الصور – الفيديوهات) أم المحتوى النصي؟ حيث تشير الاحصائيات إلى أن المحتوى المرئي أكثر وصولًا وتفاعلًا من قبل الجمهور وهذه نقطة مهمة (حيث لابد لي أن أتابع يوميا آخر الاحصائيات حول المحتوى المنشور بكثرة على مواقع التواصل والذي يلقى تفاعل من جانب الجمهور) – من سيتولى عملية النشر.

الخطوة الخامسة: تجهيز أدوات التسويق والمراقبة

هناك العديد من الأدوات الخاصة بمراقبة الحسابات وقياس مدى نجاحنا، أشير هنا إلى بعض الأدوات…

• Tweet deck وهي أداة لإدارة الحسابات والمراقبة.
• We follow لاكتشاف المؤثرين في مجالك.
• Hootsuite تسهِّل عليك تحليل حساب الشبكة الاجتماعية كما ستتمكن أيضًا من تصدير وحفظ التقرير على صيغة PDF أو صيغة CSV.

الخطوة السادسة والاخيرة: إدارة الخطة

بالتأكيد استخدامك لكل منصة في الإعلام الاجتماعي ستختلف عن الأخرى، حضور الجمهور في هذه المنصة يختلف عن الأخرى – التواصل مع الجمهور وإيجاد علاقة قوية مع الجمهور من أهم عناصر نجاح الخطة أو الاستراتيجية.

احرص في نهاية الأمر على أن تكون على دراية مستمرة بجديد الإعلام الاجتماعي وآخر الاحصائيات.